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Erledigen Sie Aufgaben oder erzielen Sie Ergebnisse?

23 Nov

Man sieht es immer wieder:

  • Hotelangestellte, die vor lauter Beschäftigung den Gast vergessen;
  • Manager beliebiger Unternehmen, die  immer zuviel zu tun haben;
  • Führungskräfte, die vor lauter operativer Hektik keine Zeit für die Strategie der nächsten Jahre haben;
  • Mitarbeiter aller Ebenen, die sich zwar überarbeiten, aber das Gefühl haben sie schaffen nichts richtig.

Bei unserem Besuch des 5-Sterne Hotels “Royal Evian” vor zwei Tagen, einem der besten Hotels in Frankreich, war eigentlich alles perfekt, bis auf die Angestellten in der Bar, die zwar hektisch umherliefen, immer irgendeine Kleinigkeit machten, aber uns mindestens fünfmal übersahen, das Essen spät brachten und selbst zum Bezahlen mehrfach gerufen werden mussten. Selbst Tische wurden nur halb abgeräumt und dann wieder vergessen.

Mit anderen Worten: die Angestellten vergassen vor lauter Aufgaben die Kunden, also den eigentlichen Grund, warum sie überhaupt dort arbeiten.

Geht Ihnen das auch manchmal so? Vor lauter Aufgaben wissen Sie das Ziel Ihres Bemühens gar nicht mehr? Dann sind Sie in guter Gesellschaft, denn das ist eine der grössten Versäumnisse in Unternehmen.

Für den einzelnen mag das schon zu Unzufriedenheit führen, für jede Organisation ist das fatal. Was also tun?

  • Hinterfragen Sie zu jeder neuen Aufgabe, was das wirkliche Ziel und der Mehrwert ist. Fangen Sie nur dann an, wenn diese klar sind.
  • Erstellen Sie keinen Report, keine Auswertung, die nicht zur Entscheidungsfindung oder zur Schulung dient. Es gibt nichts dazwischen. Aus meiner Erfahrung werden mindestens 80% der Auswertungen aus Interessen oder Gewohnheit, aber ohne Nutzen erstellt.
  • Gehen Sie in kein Meeting, keine Besprechung, keine Telefonkonferenz ohne klare Ziele. Die Mehrzahl der Meetings in Unternehmen startet ohne klare Zielsetzung. Sparen Sie die Zeit. Verweigern Sie die Teilnahme!
  • Setzen Sie sich 1-3 klare Ziele pro Tag. Arbeiten Sie in 80%  Ihrer Zeit an Aufgaben zu deren Erreichung.
  • Vergessen Sie nie die Kunden. Diese sind der alleinige Zweck und Fokus aller Organisationen.

Ich schätze die Produktivitätspotenziale in Unternehmen allein durch Weglassen von Aufgaben ohne klare Ziele und Mehrwert auf mindestens 30%, oft sicher mehr. Von höherer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit ganz zu schweigen.

Starten Sie: Ändern Sie Ihre Arbeitsweise. Für sich und für Ihr Unternehmen. Heute!

Die unklare Botschaft

12 Nov

Wie schnell erfassen Sie eine Botschaft? Wie schnell urteilen Sie, ob Sie gerne weiter zuhören, sich widerwillig damit abfinden, oder sich abwenden?

Die meisten Studien belegen, dass spätestens nach drei Sekunden das Urteil feststeht. Nach drei Sekunden entscheiden Sie über weitere Sekunden. Und so weiter.

Jeder weiss das. Oder sollte es wissen. Warum sind dann fast alle Konzepte, Präsentationen, Strategien, Geschäftsmodelle in Unternehmen so kompliziert dargestellt, dass ich als Mitarbeiter, als Anleger oder als Kunde auch nach zehn Minuten noch nicht verstanden habe worum es geht?

Die realen Beispiele aus meiner Beratungspraxis sind beliebig:

  • Eine stolz präsentierte Strategie auf 50 Seiten mit technischen Produktdetails, die die Vision auf Seite 26 unten kleingedruckt enthält.
  • Ein Führungsteam, dass auch nach 20 Minuten noch nicht ihr Geschäftsmodell klar erklären kann und sich wundern, dass die Mitarbeiter kein volles Commitment zeigen.
  • Ein Konzept zur Personalförderung, dass so kompliziert ist, dass jeder normal intelligente Mensch mindestens eine Stunde braucht, um auch nur den groben Sinn zu identifizieren.

Wie gesagt, das sind reale Beispiele aus existierenden Unternehmen.

Warum passiert das? Der Hauptgrund ist die falsche Denkrichtung: von “innen” nach “aussen”. Nicht von der Perspektive des Empfängers.

Aufgabe für Sie:

Beim nächsten Foliensatz, Konzept, Plan, Strategie, kurz: bei allem wo Sie möchten, dass andere es verstehen, starten Sie von dem Blickwinkel des Empfängers und beantworten folgende Fragen aus seiner oder ihrer Sicht:

  1. “Worum geht es?” (Wichtig: In drei Sekunden zu erfassen!)
  2. “Was hat das mit mir zu tun?”
  3. “Was bringt mir das?”

Starten Sie ALLE Ihre Präsentationen, Strategien und Konzepte mit diesen drei Fragen aus Empfängersicht.

Wenn das alle so machen, wird die Produktivität Ihrer Organisation dramatisch zunehmen.